Keď si zákazník v supermarkete sám naskenuje tovar, zabalí nákup a ešte aj zaplatí, kto vlastne vykonal časť práce? A ak ju vykonal zákazník, nemal by za to dostať odmenu?
Kliknite pre stručné zhrnutie článku
- New York zvažuje 10 % zľavu pre zákazníkov, ktorí používajú samoobslužné pokladne.
- Návrh tvrdí, že zákazníci preberajú časť práce pokladníkov, zatiaľ čo obchody šetria na personálnych nákladoch.
- Kritici upozorňujú, že povinná zľava by mohla zvýšiť ceny alebo zaťažiť hospodárenie supermarketov.
- Spor otvára širšiu otázku: komu majú patriť úspory z automatizácie – firmám alebo zákazníkom?
Presne túto otázku otvára návrh zákona A11501, ktorý predložila poslankyňa Nikki Lucas v zákonodarnom zbore štátu New York. Návrh požaduje, aby obchody s potravinami poskytli zákazníkom 10 % zľavu, ak pri nákupe využijú samoobslužnú pokladňu.
Podľa poslankyne obchodné reťazce čoraz viac znižujú personálne náklady tým, že povinnosti pokladníkov presúvajú na samotných zákazníkov. Ak už zákazník skenuje tovar, balí nákup a vykonáva časť práce namiesto zamestnanca, mal by sa podľa nej podieľať aj na úsporách, ktoré tým obchodu vznikajú.
Samoobslužné pokladne sa za posledné roky stali bežnou súčasťou supermarketov po celom svete. Obchodníci ich zavádzali s prísľubom kratších radov a pohodlnejšieho nakupovania. Zároveň však časť práce – skenovanie, balenie aj platbu – presunuli na zákazníka a to bez akejkoľvek finančnej kompenzácie.
V širšom zmysle tento návrh nie je iba o konkrétnej desaťpercentnej zľave, ale nepriamo otvára otázku, komu majú patriť výhody automatizácie. Ak technológia šetrí obchodom náklady, mali by z nej profitovať výlučne firmy, alebo aj zákazníci, ktorí vykonávajú časť práce zadarmo?
Kritici návrhu upozorňujú, že pre supermarkety s nízkymi ziskovými maržami by povinná desaťpercentná zľava znamenala výrazný zásah do hospodárenia. Obchodníci by mohli reagovať zvýšením cien, obmedzením samoobslužných pokladní alebo hľadaním iných spôsobov, ako kompenzovať vyššie náklady.
Tento návrh ešte nie je schváleným zákonom. Bol predstavený 28. mája 2026 a následne pridelený na ďalšie prerokovanie Výboru pre ochranu spotrebiteľa (Standing Committee on Consumer Affairs and Protection).
Bez ohľadu na to, či návrh uspeje, nastolil otázku, ktorú bude treba vyriešiť. Desaťročia sme automatizáciu vnímali ako spôsob, ako zvýšiť produktivitu zamestnancov. Dnes čoraz častejšie zvyšuje produktivitu tým, že časť práce presúva na zákazníkov. Ak sa tento trend stane normou, možno sa raz nebude diskutovať o tom, či je desať percent veľa alebo málo. Skôr o tom, či je férové, aby zákazník pracoval zadarmo.