Manažment siete rýchleho občerstvenia McDonald’s sťahuje technológiu obsahujúcu umelú inteligenciu, ktorú nasadil pri objednávaní si jedla v McDrive, teda priamo z auta.
Systém, ktorý pre McDonald’s vyvinula IBM obsahoval software na rozpoznávanie reči a mal tak zjednodušiť a zrýchliť objednávky a doručenie jedla. Po jeho testovacom nasadení do približne stovky reštaurácií systém narazil na realitu a ukázal sa ako nespoľahlivý, pričom chyby, ktorých sa dopustil obsahovali objednávky zmrzliny so slaninou, alebo obrovské množstvo kuracích nuggetov v hodnote niekoľkých stoviek dolárov. Centrála McDonald’s sa preto rozhodla tento systém bez náhrady stiahnuť.
V emaile adresovanom dotknutým reštauráciám McDonald’s oznámil, že sa momentálne rozhodol ukončiť spoluprácu s IBM, automatizované prijímanie objednávok však perspektívne považuje za pevnú súčasť svojich reštaurácií. Firma podľa svojich slov bude pokračovať vo vývoji a hodnotení potenciálnych riešení, aby v budúcnosti mohli spraviť informované rozhodnutie o ďalšom smerovaní technológie v rámci firmy.
Už prvotné nasadenie umelej inteligencie v McDonald’s sa nezaobišlo bez kontroverzií a obavy, že AI nahradí ľudí a vezme im prácu. Reálne výsledky však ukázali, že náhrada ľudí AI nebude až takým priamočiarym procesom a bez zádrheľov.
Nájdete ma aj na Facebooku: